Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 1 januari 2025

1. Toepassingsgebied

Deze Algemene Voorwaarden (hierna: "Voorwaarden") gelden voor alle diensten aangeboden door Cyberschild Estland OÜ (hierna: "Cyberschild", "wij", "ons"). Door onze diensten te gebruiken, stemt u in met deze Voorwaarden.

2. Beschrijving van Diensten

Cyberschild biedt professionele cybersecurity diensten waaronder:

• Netwerkbeveiliging en monitoring
• Endpoint protection en threat detection
• Incident response en forensisch onderzoek
• Cloud security assessment en implementatie
• Compliance audit en advisory diensten
• Security awareness training

Specifieke diensten en deliverables worden beschreven in aparte Service Level Agreements (SLA).

3. Intellectueel Eigendom

Alle tools, methodologie, rapportages en dokumentatie door Cyberschild zijn ons intellectueel eigendom. Klanten krijgen een licentie om deze intern te gebruiken, maar mogen niet herverkopen, dupliceren of openbaar maken zonder schriftelijke toestemming.

4. Vertrouwelijkheid

Cyberschild behandelt alle klantinformatie als vertrouwelijk. We zullen niet onthullen welke klanten wij dienen of specifieke beveiligingsgegevens van klanten met derden delen, tenzij:

• Schriftelijke toestemming van klant voorhanden is
• Wettelijk verplicht door rechterlijke bevel
• Nodig voor noodgeval respons

Klanten dienen zelf hun data en vertrouwelijke informatie veilig te houden.

5. Aansprakelijkheid & Beperking

Cyberschild is niet aansprakelijk voor:

• Indireckte of vervolgschade (verloren inkomsten, bedrijfsverlies)
• Datalekken veroorzaakt door klant-eigen nalatigheid of ongeautoriseerde derden
• Systemausval door force majeure of onvoorziene omstandigheden
• Schade boven aangeboden service contractwaarde

Maximale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat klant in de afgelopen 12 maanden heeft betaald.

6. Garanantie & Disclaimers

Cyberschild garandeert dat diensten naar professionele standaarden worden uitgevoerd. Echter:

• We garanderen NIET 100% beveiliging of incidentpreventie
• Zero-day exploits en geavanceerde aanvallen kunnen niet altijd worden voorkomen
• Menselijke fout of insider threats kunnen beveiligingsmaatregelen omzeilen

Cybersecurity is een voortdurend proces, niet eenmalig.

7. Service Level Agreements (SLA)

Specifieke SLA's (uptime percentages, response tijden, etc.) worden vastgesteld in aparte contracten. Typische SLA-termen:

• Starter pakket: Response < 4 uur, 95% uptime
• Professional pakket: Response < 2 uur, 99% uptime
• Enterprise pakket: Response < 30 minuten, 99.8% uptime

SLA-schendingen kunnen leiden tot service credits, zoals gespecificeerd in het contract.

8. Betaling & Facturering

Klanten betalen volgens de in het contract overeengekomen voorwaarden:

• Maandelijkse abonnementen worden in vooruit gefactureerd
• Projectwerk wordt gefactureerd op projectbasis
• Factureringstermijn: netto 30 dagen
• Late betaling leidt tot rente van 8% per jaar

We behouden het recht te onderbreken diensten indien betaling 30 dagen achterstallig is.

9. Contractduur & Opzegging

Contracten beginnen op overeengekomen ingangsdatum en lopen meestal voor minimaal 1 jaar. Opzegging:

• Kan alleen plaatsvinden aan einde van contract periode
• Vereist minimaal 30 dagen schriftelijke kennisgeving
• Voortijdige opzegging kan early termination fee veroorzaken

10. Wijzigingen van Voorwaarden

Cyberschild behoudt het recht deze Voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden aan klanten meegedeeld minimaal 30 dagen voorafgaand aan inwerkingtreding. Voortgezet gebruik van diensten impliceert acceptatie.

11. Toepasselijk Recht

Deze Voorwaarden en alle contracten tussen klant en Cyberschild worden beheerst door Estlandse wet, zonder afbreuk aan conflict-of-laws bepalingen. Alle geschillen worden bijgelegd onder Estlandse rechtsmacht.

12. Geschillenregeling

Voordat juridische stappen worden ondernomen, bieden wij u:

1. Directe onderhandelingen met onze management
2. Mediation door onafhankelijke derde partij
3. Binding arbitration indien nodig

13. Contactinformatie

Voor vragen of klachten:

Cyberschild Estland OÜ
Pärnu mnt 139C, 11317 Tallinn, Estland
+372 555 12345
info@nikkirothstudio.com

14. Volledige Overeenkomst

Deze Voorwaarden, tezamen met het ondersteunende contract en SLA, vormen de volledige overeenkomst. Geen andere mededeling of voorstel is binding, tenzij schriftelijk ondertekend door beide partijen.